公司登記-營業部創新管理機制

今年以來，泰州興化支行營工商登記業部把創新管理機制、提升服務質量作爲服務工作的首要目標，突出重點，明確責任，狠抓落實，以客戶爲中心，提高客戶滿意度，全力打造客戶滿意銀行。

一、強化服務管理。該部一是實行“首問責任制”、“連帶責任制”，要求接待人員全力解決客戶問題，對惡性服務零容忍，大堂經理、前台櫃員、現場管理人員連帶責任，負責到底；二是公司登記充分申請公司利 用好晨會、例會時間，積極交流學習心得，日常行爲嚴格按照員工規範守則執行，統一著裝，帶牌上崗，舉止文明，服務得體；三是要做到想客戶之所想，急客戶之 所急，本著“先急後緩、先外後內”的服務理念，能當場答複和解決的就及時予以處理，需要請示領導或與其他部門協商的，向客戶營業登記說明，取得客戶充分理解，確保客戶滿意。

二、發揮大堂作用。該部一是切實發揮引導員、大堂經理分流引導的主導作用。對進入網點的客戶，要求大堂經理主動迎接，第一時間對客戶進行分流引導，充分利 用自助設備協助客戶辦理查詢、登折、轉賬、繳費、小額取現等業務。積極推薦客戶注冊使用電子銀行各項功能；二是加強自助設備的管理，提高機公司設立具 運行效率，充分利用大廳的自助機具爲客戶服務。建立自助設備值班巡檢制度，每天對網點設備運行情況進行檢查維護，發現問題及時排除，確保設備正常運行；定 時監測自動櫃員機現金存取款流量情況，最大限加強自助設備的管理，提高機具運行效率，充分利用大堂經理的辦公機具爲客戶服務。

三、注重業務培訓。該部強化各項業務培訓，堅持每天晨會制度，堅持每周進行兩次系統業務學習，由網點和兩位現場主管對相關人員授課，細化服務技能、提升服 務層次、加強業務學習。各員工結合工作實際互相交流工作經驗，提高了員工的綜合素質。針對工作中容易出現的問題定期召開會議專門分析，制定解決方案，提高 了工作效率，贏得了客戶滿意。